Ĉi tiu retejo uzas kuketojn por ke ni povu provizi al vi la plej bonan sperton de ebla uzanto. Kuket-informoj konserviĝas en via retumilo kaj plenumas funkciojn kiel rekoni vin, kiam vi revenos al nia retejo kaj helpas nian teamon kompreni, kiujn sekcioj de la retejo vi plej interesas kaj utilas.
Komunuma Subtenaj referencoj
intenco
DEBRA celas disponigi Komunuman Subtenan servon kiu funkcias laŭ la plej altaj normoj, donante efikan, efikan kaj konfidencan servon. Nia celo estas fari la aliron al la servo facila kaj travidebla.
Rilataj dokumentoj
- Politiko de membreco
- GDPR-politiko
- DEBRA Politiko pri nebritaj civitanoj
- Sekuriga Politiko
- La Manlibro de Dungitoj DEBRA - konfidenco, rekorda tenado
- DEBRA Politiko pri Komplimentoj kaj Plendoj
- DEBRA Temo-Aliro-Peto-Politiko
Terminoj uzataj
- Membroj - Homoj vivantaj kun EB aŭ proksima familio kiuj aliĝis al la senpaga membrecskemo de DEBRA.
- CST - DEBRA Komunuma Subtena Teamo
politiko
La Komunuma Subtena Teamo DEBRA EB
La teamo DEBRA EB Community Support rekte helpas homojn vivantajn kun EB kaj la homojn ĉirkaŭ ili. Ni rekonas, ke ĉiuj alfrontas unikajn cirkonstancojn, kaj ni laboros kun homoj por kompreni la defiojn, kiujn ili alfrontas kaj konsenti individuigitan planon labori kune por minimumigi la defiojn kaj plibonigi vivokvaliton. Se ni ne kapablas provizi rektan helpon, ni faras nian eblon por konekti membrojn kun aliaj organizoj kiuj povas helpi, kaj loke kaj/aŭ nacie.
Ni forĝas proksimajn laborrilatojn kun specialistaj klinikaj teamoj de EB kaj aliaj profesiuloj pri sano kaj socia prizorgado por ligi klientojn kun la bezonataj servoj.
Ni laboras por aktiva subtena servo kaj holisma ilaro de subteno disponebla por ke vi havu la informojn, kiujn vi bezonas por fari informitajn decidojn kaj maksimumigi la kvaliton de vivo.
La servo DEBRA EB Community Support ne intencas reprodukti aŭ transpreni la respondecon de laŭleĝaj agentejoj. Ĝi estas dizajnita por labori en partnereco kun homoj vivantaj kun EB kaj por subteni ilin kiam ili komunikas kun laŭleĝaj agentejoj kaj sanaj kaj sociaj prizorgaj servoj.
La DEBRA EB Community Support Managers laboras kun individuoj kaj familioj, provizante informojn, lobiadon kaj helpservojn por aferoj kiel avantaĝoj, aliro al medicina kaj socia prizorgo, financo, loĝado, edukado, dungado kaj emocia subteno. La teamo havas scion kaj sperton pri laboro kun homoj vivantaj kun EB. Ili scias kiel apartaj aferoj de EB povas influi familian vivon, ies funkciadon, loĝadon, laboron kaj libertempon. Esence, la teamo estas sperta en komunikado de ĉi tiuj aferoj al aliaj agentejoj.
Nia Komunuma Subtena Teamlaboro de lundo ĝis vendredo inter la 9-a ĝis la 5-a horo, krom bankaj ferioj kaj inter Kristnasko kaj Novjaro. Ni celas respondi al homoj kiel eble plej rapide kaj agnoski ĉiujn referencojn ene de 2 labortagoj.
Kvalifiko por aliri la servon
La DEBRA Community Support teamsubteno estas disponebla por ĉiuj DEBRA-membroj. DEBRA membreco estas senpaga kaj malfermita al ĉiuj loĝantaj en la UK kun EB kaj al iliaj tujaj familioj.
Ni povas subteni individuojn vivantajn kun EB, iliaj partneroj kaj familioj kun ajnaj problemoj rilataj rekte aŭ nerekte al EB. Ĉi tio estas senpaga kaj konfidenca servo kaj ni petas, ke membroj konsentu labori kun CST, kaj ke iliaj informoj estu konservitaj konforme al nia GDPR-politiko. Ni ankaŭ feliĉas helpi pliigi konscion kaj provizi informojn al organizoj kaj aliaj agentejoj kiel sociaj prizorgaj teamoj, edukaj provizantoj, dungantoj kaj pli.
Kiel fari referencon?
Ĝeneralaj demandoj kaj referencoj povas esti faritaj al la EB Community Support-teamo rekte kontaktante unu el la DEBRA EB Community Support Managers aŭ kontaktante la membroteamon:
retpoŝto: communitysupport@debra.org.uk
Tel: 01344 771961
Referencoj povas esti faritaj de:
- retpoŝto
- telefono
- post
- en persono
Ricevante referencojn
Ni ricevas petojn por subteno aŭ informoj (referencoj) de diversaj fontoj. Referencoj povas esti faritaj rekte de individuoj, familianoj aŭ aliaj agentejoj kiel ekzemple: bonfaradoj, sociaj servoj, NHS inkluzive de niaj EB-klinikaj teamoj, kuracistoj, lernejoj, altlernejoj aŭ loĝejaj asocioj. .
Interna referencformularo por esti uzata de aliaj Debra departementoj. La plej ĝisdata versio de ĉi tiu formularo kaj referenco procezo troveblas ĉe SharePoint.
Asigno de referencoj
Ĉiuj referencoj devas esti registritaj kaj prioritatitaj kaj asignitaj laŭ la bezonoj de la persono postulanta subtenon. Ĉi tio estas kutime entreprenita fare de la CST-Administra teamo.
Oni konsideras asigni la plej taŭgan Komunuman Subtenan Administranton konsiderante nunajn ŝarĝojn, specialinteresan areon kaj la petitan subtenon. Ni ankaŭ povas konsideri lokon; se oni povus bezoni hejman aŭ lernejan viziton. Nia Komunuma Subtena Teamo kovras la tutan Brition, inkluzive de Skotlando, Kimrio kaj NI kaj tial CST-Manaĝero povas esti asignita por labori kun membro surbaze de ilia nuna laborkvanto aŭ kapabloj, kaj ne nepre bazita sur geografia loko.
Farante referencojn al aliaj agentejoj
Post ricevi referencon, eble konvenas raporti al alia agentejo. Ni akiros konsenton por ke la membro faru tion kaj sekvu GDPR-gvidliniojn dum traktado de personaj informoj.
Protekto de datumoj kaj konsento
La teamo de EB Community Support petos konsenton por ricevi niajn servojn kaj inkluzivi la detalojn de la membroj en la datumbazon de la EB Community Support team. (konsento estos registrita en la datumbazo). DEBRA plene konformas al la Datuma Protekto-Leĝo 1998. Bonvolu raporti al la politiko DEBRA pri Datuma Protekto.
Informoj estas konservitaj konfidencaj kaj ne kunhavataj kun aliaj agentejoj aŭ organizoj, aŭ ekster la Direktoraro pri Sanservo-Membreco kaj Komunuma Subteno sen konsento de la membro krom se estas zorgoj pri bonfarto laŭ la Protekta Politiko DEBRA kaj ene de laŭleĝaj gvidlinioj fiksitaj en la GDPR kaj Leĝo pri Protekto de Datumoj.
Se la persono kiu faras la referencon ne estas la persono kun EB, konsento por fari la referencon devas esti akirita de la persono kun EB, la gepatro, kuratoro aŭ reprezentanto.
Se la persono, kiu faras la referencon, kontaktas la membroteamon, nur mallongaj kontaktaj detaloj estos prenitaj (nomo, adreso, telefonnumero, ĝenerala kialo de referenco) kaj la referenco estos sendita al Komunuma Subtena Administranto por kompletigi la procezon.
Se profesia / praktikisto pri sano aŭ socia prizorgo faras la komencan referencon, estas ilia respondeco akiri konsenton de la kliento aŭ la reprezentanto de la kliento por kunhavigi la personajn informojn de la kliento.
Kie ni ricevis peton por subteno sed neniun konsenton (ekz., referenco de EB-flegistino por novnaskita bebo) ni povas konservi registrojn pri komenca peto kaj korespondado dum periodo de 12 monatoj antaŭ esti forigitaj. Plejofte ni akiris konsenton ene de 6-monata tempokadro.
La procezo de referenco, registrado de datumoj kaj kontento de la kliento estos kontrolitaj, por kontroli kaj konservi bonajn normojn de konservado de rekordoj kaj plenumado de aktuala leĝaro.
Konsento estas kutime akirita parole kaj sekvata per retpoŝto aŭ teksto kun pliaj informoj pri kiel ni povas helpi. Ĉi tio estas notita en la datumbazo de la Komunuma Subtena Administranto.
Bonvolu vidi procedon pri akiro de konsento por la plena procezo.
Pliaj detaloj pri la servoj provizitaj de la EB Community Support-teamo estas haveblaj en la retejo DEBRA.
Dokumentado, rekordoj kaj konfidenco
La CST konservas kaznotojn kaj rilatan dokumentaron rilate al la individuo aŭ familio kiu petis subtenon per la CST, kaj konsentis pri tio. Ĉi tiuj notoj registras ĉiun interagon aŭ epizodon de laboro farita nome de la membro. Kopioj de utilaj petoj kaj klinikaj leteroj povas esti tenitaj por helpi defiajn decidojn kaj tribunalpetojn.
La informoj stokitaj estas nur alireblaj por la Komunuma Subtena Teamo kaj neniuj aliaj fakoj ene de DEBRA. Trafaj informoj povas esti dividitaj ene de DEBRA kaj al niaj EB-klinikaj kolegoj laŭ bezono-sci-bazo kaj laŭ la deziroj de membroj.
Membroj povas peti kopion de siaj rekordoj konforme al la Politiko pri Peto de Subjekto-Aliro, kaj ĉiuj petoj devas esti faritaj skribe - bonvolu vidi Politikon pri Peto de Subjekto-Aliro de DEBRA.
Reago, plendoj kaj engaĝiĝo
DEBRA kompromitas atingi la plej altajn normojn en ĉiuj siaj agadoj. Ni ĉiam estas malfermitaj aŭskulti komentojn kaj sugestojn por plibonigi nian servon. Ni bonvenigas ajnan komenton kaj strebas aktive engaĝiĝi kun membroj.
Se la persono kiu faras la referencon aŭ la kliento aŭ la parenco aŭ reprezentanto de la kliento volas fari plendon pri la procezo de referenco de EB Community Support aŭ la servo, ni petas en la unua kazo, bonvolu dividi komentojn kun ilia Komunuma Subtena Administranto, Teamestro, aŭ la Nacia Administranto - Komunuma Subtena Teamo. Ĉiuj komentoj estas registritaj en nia sekura datumbazo kaj reviziitaj por helpi disvolvi kaj plibonigi nian servon. Se necesas plia respondo, bonvolu raporti al la politiko DEBRA pri Komplimentoj kaj Plendoj.
Ŝanĝoj al la maniero kiel ni laboras pro pandemio aŭ simila cirkonstanco
DEBRA sekvos registaran gvidon en okazo de pandemio aŭ alia simila cirkonstanco.
Ĉi tio povas signifi, ke povas esti iuj limigoj en la ofertitaj servoj aŭ havebleco de dungitaro por fari laboron. Ni eble ankaŭ bezonos adapti la manieron de laboro. Ni tamen klopodos por oferti la plej bonan subtenon ebla. Ĉi tio povas esti telefone, retpoŝte aŭ per videoplatformservo kiel Zoom.