Ĉi tiu retejo uzas kuketojn por ke ni povu provizi al vi la plej bonan sperton de ebla uzanto. Kuket-informoj konserviĝas en via retumilo kaj plenumas funkciojn kiel rekoni vin, kiam vi revenos al nia retejo kaj helpas nian teamon kompreni, kiujn sekcioj de la retejo vi plej interesas kaj utilas.
Komunuma Subtenaj referencoj
intenco
DEBRA celas disponigi Komunuman Subtenan servon kiu funkcias laŭ la plej altaj normoj, donante efikan, efikan kaj konfidencan servon. Nia celo estas fari la aliron al la servo facila kaj travidebla.
Rilataj dokumentoj
- Politiko de membreco
- GDPR-politiko
- DEBRA Politiko pri nebritaj civitanoj
- Sekuriga Politiko
- La Manlibro de Dungitoj DEBRA - konfidenco, rekorda tenado
- DEBRA Politiko pri Komplimentoj kaj Plendoj
- DEBRA Temo-Aliro-Peto-Politiko
Terminoj uzataj
- Membroj - Homoj vivantaj kun EB aŭ proksima familio kiuj aliĝis al la senpaga membrecskemo de DEBRA.
- CST - DEBRA Komunuma Subtena Teamo
politiko
La Komunuma Subtena Teamo DEBRA EB
La teamo DEBRA EB Community Support rekte helpas homojn vivantajn kun EB kaj la homojn ĉirkaŭ ili. Ni rekonas, ke ĉiuj alfrontas unikajn cirkonstancojn, kaj ni laboros kun homoj por kompreni la defiojn, kiujn ili alfrontas kaj konsenti individuigitan planon labori kune por minimumigi la defiojn kaj plibonigi vivokvaliton. Se ni ne kapablas provizi rektan helpon, ni faras nian eblon por konekti membrojn kun aliaj organizoj kiuj povas helpi, kaj loke kaj/aŭ nacie.
Ni forĝas proksimajn laborrilatojn kun specialistaj klinikaj teamoj de EB kaj aliaj profesiuloj pri sano kaj socia prizorgado por ligi klientojn kun la bezonataj servoj.
Ni laboras por aktiva subtena servo kaj holisma ilaro de subteno disponebla por ke vi havu la informojn, kiujn vi bezonas por fari informitajn decidojn kaj maksimumigi la kvaliton de vivo.
La servo DEBRA EB Community Support ne intencas reprodukti aŭ transpreni la respondecon de laŭleĝaj agentejoj. Ĝi estas dizajnita por labori en partnereco kun homoj vivantaj kun EB kaj por subteni ilin kiam ili komunikas kun laŭleĝaj agentejoj kaj sanaj kaj sociaj prizorgaj servoj.
La DEBRA EB Community Support Managers laboras kun individuoj kaj familioj, provizante informojn, lobiadon kaj helpservojn por aferoj kiel avantaĝoj, aliro al medicina kaj socia prizorgo, financo, loĝado, edukado, dungado kaj emocia subteno. La teamo havas scion kaj sperton pri laboro kun homoj vivantaj kun EB. Ili scias kiel apartaj aferoj de EB povas influi familian vivon, ies funkciadon, loĝadon, laboron kaj libertempon. Esence, la teamo estas sperta en komunikado de ĉi tiuj aferoj al aliaj agentejoj.
Nia Komunuma Subtena Teamlaboro de lundo ĝis vendredo inter la 9-a ĝis la 5-a horo, krom bankaj ferioj kaj inter Kristnasko kaj Novjaro. Ni celas respondi al homoj kiel eble plej rapide kaj agnoski ĉiujn referencojn ene de 4 labortagoj.
Kvalifiko por aliri la servon
La DEBRA Community Support teamsubteno estas disponebla por ĉiuj DEBRA-membroj. DEBRA membreco estas senpaga kaj malfermita al ĉiuj loĝantaj en la UK kun EB kaj al iliaj tujaj familioj.
Ni povas subteni individuojn vivantajn kun EB, iliaj partneroj kaj familioj kun ajnaj problemoj rilataj rekte aŭ nerekte al EB. Ĉi tio estas senpaga kaj konfidenca servo kaj ni petas, ke membroj konsentu labori kun CST, kaj ke iliaj informoj estu konservitaj konforme al nia GDPR-politiko. Ni ankaŭ feliĉas helpi pliigi konscion kaj provizi informojn al organizoj kaj aliaj agentejoj kiel sociaj prizorgaj teamoj, edukaj provizantoj, dungantoj kaj pli.
Kiel fari referencon?
General enquiries and referrals can be made to the EB Community Support team by:
retpoŝto: communitysupport@debra.org.uk
CST information & Enquiries line available Monday to Friday (9am – 5pm) on 01344 577689.
Tel: 01344 771961
Referencoj povas esti faritaj de:
- retpoŝto
- telefono
- post
- en persono
Ricevante referencojn
Ni ricevas petojn por subteno aŭ informoj (referencoj) de diversaj fontoj. Referencoj povas esti faritaj rekte de individuoj, familianoj aŭ aliaj agentejoj kiel ekzemple: bonfaradoj, sociaj servoj, NHS inkluzive de niaj EB-klinikaj teamoj, kuracistoj, lernejoj, altlernejoj aŭ loĝejaj asocioj. .
Internal referral form to be used by other Debra departments: The most up to date version of this form and referral process can be found on SharePoint.
Asigno de referencoj
Ĉiuj referencoj devas esti registritaj kaj prioritatitaj kaj asignitaj laŭ la bezonoj de la persono postulanta subtenon. Ĉi tio estas kutime entreprenita fare de la CST-Administra teamo.
Consideration is given to allocate the most appropriate Community Support Manager considering current caseloads, and the support requested. We may also consider location; in case a home or school visit might be required. Our Community Support Team cover all the UK, including Scotland, Wales, and NI and therefore a CST Manager may be allocated to work with a member based on their current workload or skills, and not necessarily based on geographical location.
Farante referencojn al aliaj agentejoj
Post ricevi referencon, eble konvenas raporti al alia agentejo. Ni akiros konsenton por ke la membro faru tion kaj sekvu GDPR-gvidliniojn dum traktado de personaj informoj.
Protekto de datumoj kaj konsento
La teamo de EB Community Support petos konsenton por ricevi niajn servojn kaj inkluzivi la detalojn de la membroj en la datumbazon de la EB Community Support team. (konsento estos registrita en la datumbazo). DEBRA plene konformas al la Datuma Protekto-Leĝo 1998. Bonvolu raporti al la politiko DEBRA pri Datuma Protekto.
Informoj estas konservitaj konfidencaj kaj ne kunhavataj kun aliaj agentejoj aŭ organizoj, aŭ ekster la Direktoraro pri Sanservo-Membreco kaj Komunuma Subteno sen konsento de la membro krom se estas zorgoj pri bonfarto laŭ la Protekta Politiko DEBRA kaj ene de laŭleĝaj gvidlinioj fiksitaj en la GDPR kaj Leĝo pri Protekto de Datumoj.
Se la persono kiu faras la referencon ne estas la persono kun EB, konsento por fari la referencon devas esti akirita de la persono kun EB, la gepatro, kuratoro aŭ reprezentanto.
Se la persono, kiu faras la referencon, kontaktas la membroteamon, nur mallongaj kontaktaj detaloj estos prenitaj (nomo, adreso, telefonnumero, ĝenerala kialo de referenco) kaj la referenco estos sendita al Komunuma Subtena Administranto por kompletigi la procezon.
If a health or social care professional / practitioner makes the initial referral, it is their responsibility to obtain
consent from the client or the client’s representative to share the client’s personal information.
Kie ni ricevis peton por subteno sed neniun konsenton (ekz., referenco de EB-flegistino por novnaskita bebo) ni povas konservi registrojn pri komenca peto kaj korespondado dum periodo de 12 monatoj antaŭ esti forigitaj. Plejofte ni akiris konsenton ene de 6-monata tempokadro.
La procezo de referenco, registrado de datumoj kaj kontento de la kliento estos kontrolitaj, por kontroli kaj konservi bonajn normojn de konservado de rekordoj kaj plenumado de aktuala leĝaro.
Konsento estas kutime akirita parole kaj sekvata per retpoŝto aŭ teksto kun pliaj informoj pri kiel ni povas helpi. Ĉi tio estas notita en la datumbazo de la Komunuma Subtena Administranto.
Bonvolu vidi procedon pri akiro de konsento por la plena procezo.
Further details of the services provided by the EB-Komunuma Subtena teamo are available on the DEBRA website.
Dokumentado, rekordoj kaj konfidenco
The CST keep case notes and related documentation relating to the individual or family that has requested support via the CST and consented to this. These notes record every interaction or episode of work carried out on behalf of the member. Copies of benefit applications and clinical letters may be held to aid with challenging decisions and tribunal applications.
La informoj stokitaj estas nur alireblaj por la Komunuma Subtena Teamo kaj neniuj aliaj fakoj ene de DEBRA. Trafaj informoj povas esti dividitaj ene de DEBRA kaj al niaj EB-klinikaj kolegoj laŭ bezono-sci-bazo kaj laŭ la deziroj de membroj.
Membroj povas peti kopion de siaj rekordoj konforme al la Politiko pri Peto de Subjekto-Aliro, kaj ĉiuj petoj devas esti faritaj skribe - bonvolu vidi Politikon pri Peto de Subjekto-Aliro de DEBRA.
Reago, plendoj kaj engaĝiĝo
DEBRA kompromitas atingi la plej altajn normojn en ĉiuj siaj agadoj. Ni ĉiam estas malfermitaj aŭskulti komentojn kaj sugestojn por plibonigi nian servon. Ni bonvenigas ajnan komenton kaj strebas aktive engaĝiĝi kun membroj.
If the person making the referral or the client or the client’s relative or representative wishes to make a complaint about the EB Community Support referral process or the service, we ask in the first instance, please share feedback with their Community Support Manager, Team Leader, or the National Manager – Community Support Team. All feedback is logged on our secure database and reviewed to help develop and improve our service. If a further response is needed, please refer to the DEBRA Compliments & Complaints Policy.
Ŝanĝoj al la maniero kiel ni laboras pro pandemio aŭ simila cirkonstanco
DEBRA sekvos registaran gvidon en okazo de pandemio aŭ alia simila cirkonstanco.
This may mean there may be some restrictions in the services offered or availability of colleagues to undertake work. We may also need to adapt the way we work. We will however strive to offer the best support possible. This may be over the phone, email or via a video platform service like zoom.
This policy was updated on 12th March 2025.